Regulamin świadczenia usług

1 Postanowienia wstępne i definicje pojęć

Niniejszy regulamin reguluje stosunki między operatorem usługi a klientem przy zamawianiu i świadczeniu usług transportowych prezentowanych na stronie transfer-lotnisko-praga.pl.

Operator usługi: Ondřej Pirohanič, IČO: 04455495, z siedzibą Augustinova 2075/9, 148 00 Praga 4. Operator nie jest płatnikiem VAT. Kontakt: info@prg-airport.cz, +420 776 508 777.

Klient: osoba fizyczna lub prawna, która zamawia usługę transportową.

Przewoźnik / kierowca: przedsiębiorca (kierowca posiadający własne uprawnienie do prowadzenia działalności gospodarczej lub spółka), który faktycznie realizuje uzgodniony transport osób.

2 Jak działa nasza usługa

Większość przejazdów osobiście wykonuje Ondřej Pirohanič. Jeśli nie może przyjąć danego przejazdu, realizuje go sprawdzony przewoźnik partnerski z ważnym uprawnieniem. Umowę przewozu i fakturę wystawia przewoźnik, który faktycznie wykonał przejazd: Ondřej Pirohanič w przypadku kursu wykonanego przez siebie, a przy pozostałych kursach przydzielony przewoźnik partnerski.

3 Zamówienie i zawarcie umowy

• Zamówienie można złożyć przez formularz rezerwacyjny na stronie, e-mailem lub telefonicznie.
• Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem. Wiążące potwierdzenie rezerwacji następuje po jej zatwierdzeniu przez operatora.
• Przed przejazdem klientowi wysyłana jest pisemna umowa przewozu oraz informacje o przydzielonym kierowcy (imię i nazwisko, telefon, pojazd i numer rejestracyjny).
• Klient odpowiada za poprawność danych podanych w zamówieniu (data, godzina, miejsce odbioru i miejsce docelowe, numer lotu, liczba osób i bagaży).
• Odbiór z lotniska (przyloty) należy zamówić co najmniej 6 godzin przed lądowaniem. Przy krótszym terminie zamówienia nie można wysłać przez stronę. W takim przypadku skontaktuj się z nami przez WhatsApp lub telefonicznie – przejazd w ostatniej chwili możemy zapewnić tylko wtedy, gdy mamy wolnego kierowcę.

4 Ceny

• Cena transportu jest stała i uzgodniona z góry. Klient zna ją przed potwierdzeniem zamówienia.
• Cena nie obejmuje taksometru ani dopłat za opóźnienie lotu – śledzenie lotu jest częścią usługi.
• Ewentualne nadzwyczajne wymagania wykraczające poza zakres zamówienia (oczekiwanie ponad uzgodniony zakres, zmiana trasy na życzenie klienta, dodatkowe przystanki) mogą zostać objęte opłatą po uzgodnieniu.
• Dokument podatkowy za transport wystawia przewoźnik (kierowca) zgodnie ze swoim reżimem podatkowym; jeżeli przewoźnik jest płatnikiem VAT, dokument zawiera VAT.

5 Warunki płatności

Płatności można dokonać w następujący sposób:

• Gotówką bezpośrednio kierowcy.
• Kartą płatniczą u kierowcy za pośrednictwem terminala płatniczego (SumUp).
• Przelewem bankowym z góry (korzystają z tego zwłaszcza firmy na podstawie wystawionego dokumentu).
• Kartą płatniczą online przez zabezpieczoną bramkę płatniczą podczas zamówienia.

W przypadku zleceń firmowych i zamówień na fakturę termin płatności jest podany na dokumencie podatkowym.

6 Warunki anulowania i zmiany zamówienia

Powód jest operacyjny: po potwierdzeniu zamówienia kierowca rezerwuje czas oraz dyspozycyjność wyłącznie dla danego klienta, planuje dojazd na lotnisko i odmawia innych zleceń. Późne anulowanie oznacza zatem realną stratę, której nie można zrekompensować.

Anulowania lub zmiany zamówienia dokona Pan/Pani e-mailem na info@prg-airport.cz lub telefonicznie pod numerem +420 776 508 777. Zmianę terminu zawsze staramy się rozwiązać życzliwie, w zależności od wolnych możliwości.

6a Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Przewóz osób jest usługą świadczoną w określonym terminie. Przy umowie zawartej na odległość konsumentowi nie przysługuje zatem prawo odstąpienia w ciągu 14 dni — wynika to z § 1837 i § 1840 ustawy nr 89/2012 Dz.U. CZ, kodeksu cywilnego.

Zamówiony przejazd można jednak anulować lub zmienić zgodnie z warunkami anulowania w artykule 6, korzystniejszymi niż minimum ustawowe.

7 Prawa i obowiązki

Operator i przewoźnik zobowiązują się:

• zapewnić transport w uzgodnionym terminie, czystym i ubezpieczonym pojazdem;
• śledzić lot klienta i pozostawać w razie potrzeby w kontakcie;
• podstawić pojazd w uzgodnionym miejscu i zapewnić odbiór na lotnisku (meet & greet z tabliczką z nazwiskiem).

Klient zobowiązuje się:

• podać prawdziwe i kompletne dane w zamówieniu;
• stawić się w miejscu odbioru o uzgodnionej godzinie;
• zachowywać się w pojeździe z szacunkiem, przestrzegać zakazu palenia oraz respektować polecenia kierowcy dotyczące bezpieczeństwa (np. używanie pasów bezpieczeństwa, fotelików dziecięcych);
• naprawić szkodę, którą w pojeździe w sposób udowodniony spowoduje.
• byc dostepnym w dniu przejazdu pod numerem telefonu podanym w zamowieniu i miec wlaczony WhatsApp;

Dostepnosc jest warunkiem odbioru. Kierowca musi moc sie skontaktowac, a Panstwo musza miec do kogo zadzwonic w razie nieprzewidzianych sytuacji. Jesli nie mozemy sie skontaktowac i Panstwo sami sie nie odezwa, przejazd zostaje automatycznie anulowany 30 minut po umowionej godzinie odbioru (przy przylotach po faktycznym ladowaniu), a cena przepada. Lotnisko udostepnia bezplatne wi-fi, wiec WhatsApp dziala bez roamingu i bez czeskiej karty SIM.

8 Bagaże, dzieci i zwierzęta

• Cena obejmuje zwykłą liczbę bagaży odpowiadającą liczbie pasażerów. Bagaże ponadgabarytowe lub niestandardowe (sprzęt sportowy, instrumenty muzyczne itp.) prosimy podać w zamówieniu.
• Foteliki dziecięce zapewnimy na życzenie – prosimy podać wymaganie w zamówieniu.
• Transport zwierząt domowych można uzgodnić po wcześniejszym porozumieniu.

9 Reklamacje

Jeżeli nie jest Pan/Pani zadowolony/a z usługi, prosimy o kontakt bez zbędnej zwłoki pod adresem info@prg-airport.cz. Reklamację rozpatrzymy w ustawowym terminie i zawsze staramy się znaleźć uczciwe rozwiązanie. Do reklamacji prosimy podać numer rezerwacji oraz opis sytuacji.

Konsument ma również prawo zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce, coi.cz) jako podmiotu właściwego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

10 Odpowiedzialność

Transport jest realizowany z ważnym ubezpieczeniem. Ani operator, ani przewoźnik nie odpowiadają za opóźnienia lub niezrealizowanie transportu spowodowane okolicznościami pozostającymi poza ich kontrolą (siła wyższa, zamknięcia dróg, nadzwyczajne warunki pogodowe, interwencja organów władzy publicznej itp.), zawsze jednak dążą do rozwiązania zastępczego.

11 Prywatność

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z rozporządzeniem RODO wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia i świadczenia usługi. Szczegóły znajdzie Pan/Pani w dokumencie dotyczącym ochrony danych osobowych, dostępnym w stopce strony.

12 Postanowienia końcowe

• Stosunki nieuregulowane niniejszym regulaminem podlegają porządkowi prawnemu Republiki Czeskiej, w szczególności kodeksowi cywilnemu oraz ustawie nr 111/1994 Sb. o transporcie drogowym.
• Operator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego regulaminu. Dla zamówienia obowiązuje brzmienie obowiązujące w dniu jego złożenia.
• Niniejszy regulamin obowiązuje od daty wskazanej we wstępie.